BUJ
VISPĀRĪGI JAUTĀJUMI PAR MOBILĀS APLIKĀCIJAS LIETOŠANU
1. Kāpēc aplikācija nedarbojas?
Pārbaudiet, vai telefonā darbojas Wi-fi, un vai ir ieslēgti mobilie dati. Aplikācija darbojas tikai tad, ja ir aktīvs interneta pieslēgums.
2. Kur vajadzētu vērsties, ja man nepieciešama palīdzība, vai arī ja mana aplikācija nedarbojas?
Aplikācijas sadaļā “Vairāk” atlasiet “Palīdzība un atsauksmes”, un aizpildiet anketu, vai arī zvaniet uz bezmaksas informatīvo tālruni 8000 2020 (darba laiks plkst. 8-22 katru dienu).
3. Kādēļ nevaru lejupielādēt aplikāciju no „Google Play“?
Pārbaudiet atrašanās vietas iestatījumus „Google Play“ sadaļā. Aplikāciju iespējams lietot tikai Latvijā.
4. Vai izmantot MAXIMA mobilo aplikāciju ir droši?
Jā, MAXIMA mobilo aplikāciju var lietot droši, jo:
- palaižot lietotni, tiek lietots drošības kods vai pirksta nospiedums;
- maksājumu kartes dati tiek šifrēti.
5. Kādēļ aplikācijā nepieciešams drošības kods?
Drošības kodu vēlams lietot, lai nodrošinātu aplikācijā izmantoto personas datu drošību, un tas ir obligāts, ja aplikācijai ir piesaistīta maksājumu karte.
6. Vai varu atslēgt drošības kodu?
Jā, to varat izdarīt lietotnē, nospiežot “Vairāk” -> “Aplikācijas iestatījumi” -> “Drošības kods” -> “Izmantot, atverot mobilo aplikāciju”.
7. Ko darīt, ja aizmirsu drošības kodu vai netīšām bloķēju aplikāciju?
Ja vairākas reizes pēc kārtas ievadāt aplikācijas drošības kodu nepareizi, pieslēgties lietotnē nevarēsiet 10 minūtes. Pēc šī laika mēģiniet drošības kodu ievadīt atkārtoti. Ja aizmirsāt drošības kodu, varat izmantot atgādinājuma funkciju “Aizmirsu drošības kodu”, kuru atradīsiet drošības koda ievadīšanas logā.
8. Kad varu skenēt QR kodu?
QR kodu varat skenēt jebkurā laikā – gan skenējot preces, gan pirms apmaksas, kad preču skenēšana ir pabeigta.
9. Kādēļ man neļauj skenēt QR kodu?
Ja klients nospiež “Apmaksa” un redzams paziņojums, ka aplikācijai nav piešķirtas tiesības izmantot tālruņa kameru, klientam telefona iestatījumos ir jāļauj aplikācijai piekļūt tālruņa kamerai.
10. Ko darīt, ja nevēlos, lai mana telefona ekrāns izslēgtos, kamēr tiek veikta apmaksa kasē.
Telefona ekrāna iestatījumos mainiet iestatījumus “Auto-lock” vai “Ekrāna laiks”.
11. Kādam mērķim tiek izmantota manas atrašanās vietas noteikšana?
Atrašanās vietas noteikšana nepieciešama, lai varētu darboties veikalu kartes funkcija, kā arī lai mēs varētu Jums nosūtīt uznirstošos paziņojumus saskaņā ar atrašanās vietu, ja piekritīsiet tos saņemt.
12. Kāpēc kases čekā redzamais MAXIMA naudas atlikums atšķiras no mobilajā lietotnē rādītā?
Dati mobilajā aplikācijā tiek atjaunināti ik pēc 30-35 minūtēm, pārbaudiet nedaudz vēlāk.
13. Kādēļ aplikācijā netiek rādīts kases čeks, ja iepirkos mobilajā lietotnē?
Dati mobilajā aplikācijā tiek atjaunināti ik pēc 30-35 minūtēm, pārbaudiet nedaudz vēlāk.
14. Vai varu atteikties no pirkuma čeku saņemšanas e-pastā?
Pašlaik tādas funkcijas nav. Kad tā tiks īstenota, informēsim Jūs par to, čeka apakšā norādot par iespēju atteikties no čeka saņemšanas e-pastā.
KLIENTU LOJALITĀTES PROGRAMMA UN PERSONALIZĒTIE PIEDĀVĀJUMI
15. Ko darīt, ja neesmu PALDIES lojalitātes programmas dalībnieks un man nav PALDIES kartes?
Jūs varat izveidot virtuālo PALDIES karti un kļūt par MAXIMA lojalitātes programmas dalībnieku aplikācijā.
16. Kas ir virtuālā PALDIES karte un kā to izveidot?
Virtuālā PALDIES karte ir klientu lojalitātes programmas dalībniekam izveidota PALDIES karte elektroniskā formātā, kas darbojas tāpat kā plastikāta PALDIES karte.
17. Vai varu izmantot lietotni tikai kā PALDIES karti? Vai obligāti nepieciešams pievienot bankas karti?
Jā, lietotni varat izmantot arī tikai kā PALDIES karti, nepievienojot bankas karti.
18. Vai varu pievienot vienu un to pašu PALDIES karti vairākās viedierīcēs?
Nē, vienu PALDIES karti var pievienot tikai vienai viedierīcei.
19. Vai ir iespējams vienlaicīgi izmantot vienu un to pašu PALDIES karti gan fiziski, gan telefonā?
Jā, ir iespējams.
20. Vai varu aplikācijā piesaistīt vairāk nekā vienu PALDIES karti?
Nē, iespējams piesaistīt tikai vienu PALDIES karti.
21. Kādēļ neredzu savus personīgos piedāvājumus?
Sadaļā “Vairāk”, profila logā “Mans PALDIES profils” pie Tiešā mārketinga paziņojumiem klientam ir jāpārbauda, vai ir dota nepieciešamā piekrišana. Ja piekrišana tiešajam mārketingam vai profilēšanai nav dota, klients var neredzēt visus personalizētos piedāvājumus vai arī tos neredzēt vispār.
22. Vai nepieciešams aktivizēt personiskos piedāvājumus www.maxima.lv vietnē, lai es saņemtu atlaides, norēķinoties ar mobilo lietotni?
Atsevišķi aktivizēt piedāvājumus http://www.maxima.lv vietnē nav nepieciešams, jo katru reizi, kad tiek palaista aplikācija, visi jaunie piedāvājumi (ja tādi ir) tiek aktivizēti automātiski. Lietotājam tiek parādīts paziņojums “Visi piedāvājumi aktivizēti”.
23. Vai aplikācijā redzu tās pašas atlaides, kas redzamas PALDIES interneta kontā, vai arī tās var atšķirties?
Aplikācijas sadaļā “PALDIES” piedāvājumi tiek rādīti divās atsevišķās sadaļās, tomēr akcijas neatšķiras.
24. Vai varu izmantot uzkrāto MAXIMA naudu no PALDIES karti mobilajā aplikācijā?
Jā, MAXIMA naudu kasē varat izmantot kā parasti.
MAKSĀJUMU KARTES
25. Kāpēc neizdodas piesaistīt bankas karti?
- Jūsu kartei nav aktivizēta drošā norēķināšanās internetā. Pārbaudiet, vai Jūsu pievienotajai kartei ir aktivizēti droši norēķini internetā vai arī atjaunojiet tos, t.i., izslēdziet un ieslēdziet no jauna. To varat izdarīt savā interneta bankā.
- Kartes izdevējvalsts nav viena no Eiropas Savienības valstīm.
- Karte neatbilst drošības prasībām.
26. Vai varu piesaistīt vairāk nekā vienu maksājumu karti?
Nē, iespējams piesaistīt tikai vienu pievienoto karti.
27. Kādas bankas kartes nav iespējams piesaistīt aplikācijā?
- Kartes, kas neatbilst drošības prasībām, t.i., identitātes apstiprināšanai kartes izdevēja banka neprasa ievadīt pievienošanās kodu un/vai slēptu drošības kodu, utt.
- Kartes, kuras izdevēja valsts nav viena no Eiropas Savienības valstīm.
- Kartes, kurām nav aktivizēti droši norēķini internetā.
28. Kāpēc aplikācijā nevar noskenēt maksājumu kartes?
Pārbaudiet, vai Jūsu maksājumu kartes numerācija ir ar reljefu (izcelta). Ja tā nav, ievadiet kartes datus manuāli.
29. Kāpēc pēc bankas kartes piesaistīšanas, tā netiek rādīta?
Ja Jūs piesaistījāt un autentificējāt karti, bet sadaļā “Bankas karte” pievienotā karte netiek rādīta, tad ieteicams atvienoties no lietotnes “Vairāk” > “Mans PALDIES profils” > “Atslēgties”, un pēc tam pievienoties no jauna. Pēc tam kartei vajadzētu būt redzamai.
MAKSĀJUMI LIETOTNĒ
30. Kāda ir maksimālā groza summa, kuru iespējams apmaksāt lietotnē?
1000 EUR.
31. Par kādām precēm lietotnē nevaru maksāt?
Par trešo personu pakalpojumiem, loterijas biļetēm, biļetēm uz pasākumiem un dāvanu kartēm. Detalizēts saraksts atrodams mobilās lietotnes noteikumos (“Vairāk” -> “Lietošanas noteikumi” -> “Lietotnes lietošanas noteikumi”).
32. Ko darīt, ja norēķināšanās laikā lietotne rāda paziņojumu “Serveris pašreiz nav sasniedzams”?
Ja tiek rādīta šī kļūda, tas nozīmē, ka pastāv sistēmas traucējumi, kuru dēļ lietotne nevar pareizi darboties. Tādā gadījumā pilnībā aizveriet lietotni, t.i., neatstājiet to darbojamies fona režīmā, un palaidiet no jauna. Ja situācija atkārtojas, izvēlieties citu maksājumu veidu, bet lietotni mēģiniet lietot vēlāk.
33. Kāpēc, pēc norēķināšanās kasē, man neļauj lietot lietotni un tiek rādīts logs ar paziņojumu, ka funkcionalitāte nav pieejama, kamēr noris maksājuma process?
- Ja maksājuma operācija jau ir pabeigta, bet klientam tiek rādīts paziņojums, ka "funkcionalitāte nav pieejama, kamēr noris maksājuma process", ir jāpārbauda, vai sadaļā “Apmaksa” ir aizvērts sekmīgas maksājuma operācijas logs;
- Ja apmaksa ir bijusi veiksmīga, nepieciešams nospiest “Aizvērt”, un lietotājam visas funkciijas būs pieejamas;
34. Ko darīt, ja pašapkalpošanās kasē, izvēloties norēķinu veidu, redzu sarkanu X, kas pārsvītro izvēli “Mobilā lietotne”?
Ja kasē redzams tāds pārsvītrots maksājuma veids, tas nozīmē, ka Jūsu mobilajā lietotnē nav pievienota maksājumu karte un norēķini lietotnē nav iespējami. Ja vēlaties norēķināties ar lietotni, sasaistiet to ar savu maksājumu karti lietotnes sadaļā “Bankas karte”.
35. Mobilajā lietotnē nospiedu “Apmaksāt ar lietotni”, maksājums netiek veikts un telefonā redzu paziņojumu “Tiek skenētas preces“.
- Ja kase nav pašapkalpošanās kase, kasieris visdrīzāk vēl nav nospiedis pogu “Summa”.
- Ja tā ir pašapkalpošanās kase, pārliecinieties, ka kasē ir izvēlēts maksājuma veids mobilajā lietotnē.
36. Veicot norēķināšanos lietotnē, tika rādīts kļūdas paziņojums, kā man zināt, vai maksājums tika veikts, un es nesamaksāšu divas reizes?
Ja kasē netika izdrukāts maksājuma čeks, tad maksājums nav veikts un nauda no konta netika atskaitīta. Ja nauda ir atskaitīta divas reizes, zvaniet uz mūsu informācijas līnijas tālruni 8 000 2020 vai rakstiet uz e-pastu info@maxima.lv.
37. Kāpec pēc QR koda skenēšanas kasē un norēķināšanās procesa laikā es nevaru caurskatīt citas izvēlnes sadaļas?
Pēc QR koda skenēšanas kasē un norēķināšanas procesa laikā iespējams skatīt tikai izvēlnes sadaļu “Akcijas”. Izvēlnes sadaļas “Personalizētie piedāvājumi” un “Apmaksa” apmaksas laikā nav pieejami, jo personalizēto piedāvājumu un maksājumu informācija tiek apstrādāta un nodota uz serveri.
VISPĀRĪGI JAUTĀJUMI PAR MOBILĀS APLIKĀCIJAS LIETOŠANU
1. Kāpēc aplikācija nedarbojas?
Pārbaudiet, vai telefonā darbojas Wi-fi, un vai ir ieslēgti mobilie dati. Aplikācija darbojas tikai tad, ja ir aktīvs interneta pieslēgums.
2. Kur vajadzētu vērsties, ja man nepieciešama palīdzība, vai arī ja mana aplikācija nedarbojas?
Aplikācijas sadaļā “Vairāk” atlasiet “Palīdzība un atsauksmes”, un aizpildiet anketu, vai arī zvaniet uz bezmaksas informatīvo tālruni 8000 2020 (darba laiks plkst. 8-22 katru dienu).
3. Kādēļ nevaru lejupielādēt aplikāciju no „Google Play“?
Pārbaudiet atrašanās vietas iestatījumus „Google Play“ sadaļā. Aplikāciju iespējams lietot tikai Latvijā.
4. Vai izmantot MAXIMA mobilo aplikāciju ir droši?
Jā, MAXIMA mobilo aplikāciju var lietot droši, jo:
- palaižot lietotni, tiek lietots drošības kods vai pirksta nospiedums;
- maksājumu kartes dati tiek šifrēti.
5. Kādēļ aplikācijā nepieciešams drošības kods?
Drošības kodu vēlams lietot, lai nodrošinātu aplikācijā izmantoto personas datu drošību, un tas ir obligāts, ja aplikācijai ir piesaistīta maksājumu karte.
6. Vai varu atslēgt drošības kodu?
Jā, to varat izdarīt lietotnē, nospiežot “Vairāk” -> “Aplikācijas iestatījumi” -> “Drošības kods” -> “Izmantot, atverot mobilo aplikāciju”.
7. Ko darīt, ja aizmirsu drošības kodu vai netīšām bloķēju aplikāciju?
Ja vairākas reizes pēc kārtas ievadāt aplikācijas drošības kodu nepareizi, pieslēgties lietotnē nevarēsiet 10 minūtes. Pēc šī laika mēģiniet drošības kodu ievadīt atkārtoti. Ja aizmirsāt drošības kodu, varat izmantot atgādinājuma funkciju “Aizmirsu drošības kodu”, kuru atradīsiet drošības koda ievadīšanas logā.
8. Kad varu skenēt QR kodu?
QR kodu varat skenēt jebkurā laikā – gan skenējot preces, gan pirms apmaksas, kad preču skenēšana ir pabeigta.
9. Kādēļ man neļauj skenēt QR kodu?
Ja klients nospiež “Apmaksa” un redzams paziņojums, ka aplikācijai nav piešķirtas tiesības izmantot tālruņa kameru, klientam telefona iestatījumos ir jāļauj aplikācijai piekļūt tālruņa kamerai.
10. Ko darīt, ja nevēlos, lai mana telefona ekrāns izslēgtos, kamēr tiek veikta apmaksa kasē.
Telefona ekrāna iestatījumos mainiet iestatījumus “Auto-lock” vai “Ekrāna laiks”.
11. Kādam mērķim tiek izmantota manas atrašanās vietas noteikšana?
Atrašanās vietas noteikšana nepieciešama, lai varētu darboties veikalu kartes funkcija, kā arī lai mēs varētu Jums nosūtīt uznirstošos paziņojumus saskaņā ar atrašanās vietu, ja piekritīsiet tos saņemt.
12. Kāpēc kases čekā redzamais MAXIMA naudas atlikums atšķiras no mobilajā lietotnē rādītā?
Dati mobilajā aplikācijā tiek atjaunināti ik pēc 30-35 minūtēm, pārbaudiet nedaudz vēlāk.
13. Kādēļ aplikācijā netiek rādīts kases čeks, ja iepirkos mobilajā lietotnē?
Dati mobilajā aplikācijā tiek atjaunināti ik pēc 30-35 minūtēm, pārbaudiet nedaudz vēlāk.
14. Vai varu atteikties no pirkuma čeku saņemšanas e-pastā?
Pašlaik tādas funkcijas nav. Kad tā tiks īstenota, informēsim Jūs par to, čeka apakšā norādot par iespēju atteikties no čeka saņemšanas e-pastā.
KLIENTU LOJALITĀTES PROGRAMMA UN PERSONALIZĒTIE PIEDĀVĀJUMI
15. Ko darīt, ja neesmu PALDIES lojalitātes programmas dalībnieks un man nav PALDIES kartes?
Jūs varat izveidot virtuālo PALDIES karti un kļūt par MAXIMA lojalitātes programmas dalībnieku aplikācijā.
16. Kas ir virtuālā PALDIES karte un kā to izveidot?
Virtuālā PALDIES karte ir klientu lojalitātes programmas dalībniekam izveidota PALDIES karte elektroniskā formātā, kas darbojas tāpat kā plastikāta PALDIES karte.
17. Vai varu izmantot lietotni tikai kā PALDIES karti? Vai obligāti nepieciešams pievienot bankas karti?
Jā, lietotni varat izmantot arī tikai kā PALDIES karti, nepievienojot bankas karti.
18. Vai varu pievienot vienu un to pašu PALDIES karti vairākās viedierīcēs?
Nē, vienu PALDIES karti var pievienot tikai vienai viedierīcei.
19. Vai ir iespējams vienlaicīgi izmantot vienu un to pašu PALDIES karti gan fiziski, gan telefonā?
Jā, ir iespējams.
20. Vai varu aplikācijā piesaistīt vairāk nekā vienu PALDIES karti?
Nē, iespējams piesaistīt tikai vienu PALDIES karti.
21. Kādēļ neredzu savus personīgos piedāvājumus?
Sadaļā “Vairāk”, profila logā “Mans PALDIES profils” pie Tiešā mārketinga paziņojumiem klientam ir jāpārbauda, vai ir dota nepieciešamā piekrišana. Ja piekrišana tiešajam mārketingam vai profilēšanai nav dota, klients var neredzēt visus personalizētos piedāvājumus vai arī tos neredzēt vispār.
22. Vai nepieciešams aktivizēt personiskos piedāvājumus www.maxima.lv vietnē, lai es saņemtu atlaides, norēķinoties ar mobilo lietotni?
Atsevišķi aktivizēt piedāvājumus http://www.maxima.lv vietnē nav nepieciešams, jo katru reizi, kad tiek palaista aplikācija, visi jaunie piedāvājumi (ja tādi ir) tiek aktivizēti automātiski. Lietotājam tiek parādīts paziņojums “Visi piedāvājumi aktivizēti”.
23. Vai aplikācijā redzu tās pašas atlaides, kas redzamas PALDIES interneta kontā, vai arī tās var atšķirties?
Aplikācijas sadaļā “PALDIES” piedāvājumi tiek rādīti divās atsevišķās sadaļās, tomēr akcijas neatšķiras.
24. Vai varu izmantot uzkrāto MAXIMA naudu no PALDIES karti mobilajā aplikācijā?
Jā, MAXIMA naudu kasē varat izmantot kā parasti.
MAKSĀJUMU KARTES
25. Kāpēc neizdodas piesaistīt bankas karti?
- Jūsu kartei nav aktivizēta drošā norēķināšanās internetā. Pārbaudiet, vai Jūsu pievienotajai kartei ir aktivizēti droši norēķini internetā vai arī atjaunojiet tos, t.i., izslēdziet un ieslēdziet no jauna. To varat izdarīt savā interneta bankā.
- Kartes izdevējvalsts nav viena no Eiropas Savienības valstīm.
- Karte neatbilst drošības prasībām.
26. Vai varu piesaistīt vairāk nekā vienu maksājumu karti?
Nē, iespējams piesaistīt tikai vienu pievienoto karti.
27. Kādas bankas kartes nav iespējams piesaistīt aplikācijā?
- Kartes, kas neatbilst drošības prasībām, t.i., identitātes apstiprināšanai kartes izdevēja banka neprasa ievadīt pievienošanās kodu un/vai slēptu drošības kodu, utt.
- Kartes, kuras izdevēja valsts nav viena no Eiropas Savienības valstīm.
- Kartes, kurām nav aktivizēti droši norēķini internetā.
28. Kāpēc aplikācijā nevar noskenēt maksājumu kartes?
Pārbaudiet, vai Jūsu maksājumu kartes numerācija ir ar reljefu (izcelta). Ja tā nav, ievadiet kartes datus manuāli.
29. Kāpēc pēc bankas kartes piesaistīšanas, tā netiek rādīta?
Ja Jūs piesaistījāt un autentificējāt karti, bet sadaļā “Bankas karte” pievienotā karte netiek rādīta, tad ieteicams atvienoties no lietotnes “Vairāk” > “Mans PALDIES profils” > “Atslēgties”, un pēc tam pievienoties no jauna. Pēc tam kartei vajadzētu būt redzamai.
MAKSĀJUMI LIETOTNĒ
30. Kāda ir maksimālā groza summa, kuru iespējams apmaksāt lietotnē?
1000 EUR.
31. Par kādām precēm lietotnē nevaru maksāt?
Par trešo personu pakalpojumiem, loterijas biļetēm, biļetēm uz pasākumiem un dāvanu kartēm. Detalizēts saraksts atrodams mobilās lietotnes noteikumos (“Vairāk” -> “Lietošanas noteikumi” -> “Lietotnes lietošanas noteikumi”).
32. Ko darīt, ja norēķināšanās laikā lietotne rāda paziņojumu “Serveris pašreiz nav sasniedzams”?
Ja tiek rādīta šī kļūda, tas nozīmē, ka pastāv sistēmas traucējumi, kuru dēļ lietotne nevar pareizi darboties. Tādā gadījumā pilnībā aizveriet lietotni, t.i., neatstājiet to darbojamies fona režīmā, un palaidiet no jauna. Ja situācija atkārtojas, izvēlieties citu maksājumu veidu, bet lietotni mēģiniet lietot vēlāk.
33. Kāpēc, pēc norēķināšanās kasē, man neļauj lietot lietotni un tiek rādīts logs ar paziņojumu, ka funkcionalitāte nav pieejama, kamēr noris maksājuma process?
- Ja maksājuma operācija jau ir pabeigta, bet klientam tiek rādīts paziņojums, ka "funkcionalitāte nav pieejama, kamēr noris maksājuma process", ir jāpārbauda, vai sadaļā “Apmaksa” ir aizvērts sekmīgas maksājuma operācijas logs;
- Ja apmaksa ir bijusi veiksmīga, nepieciešams nospiest “Aizvērt”, un lietotājam visas funkciijas būs pieejamas;
34. Ko darīt, ja pašapkalpošanās kasē, izvēloties norēķinu veidu, redzu sarkanu X, kas pārsvītro izvēli “Mobilā lietotne”?
Ja kasē redzams tāds pārsvītrots maksājuma veids, tas nozīmē, ka Jūsu mobilajā lietotnē nav pievienota maksājumu karte un norēķini lietotnē nav iespējami. Ja vēlaties norēķināties ar lietotni, sasaistiet to ar savu maksājumu karti lietotnes sadaļā “Bankas karte”.
35. Mobilajā lietotnē nospiedu “Apmaksāt ar lietotni”, maksājums netiek veikts un telefonā redzu paziņojumu “Tiek skenētas preces“.
- Ja kase nav pašapkalpošanās kase, kasieris visdrīzāk vēl nav nospiedis pogu “Summa”.
- Ja tā ir pašapkalpošanās kase, pārliecinieties, ka kasē ir izvēlēts maksājuma veids mobilajā lietotnē.
36. Veicot norēķināšanos lietotnē, tika rādīts kļūdas paziņojums, kā man zināt, vai maksājums tika veikts, un es nesamaksāšu divas reizes?
Ja kasē netika izdrukāts maksājuma čeks, tad maksājums nav veikts un nauda no konta netika atskaitīta. Ja nauda ir atskaitīta divas reizes, zvaniet uz mūsu informācijas līnijas tālruni 8 000 2020 vai rakstiet uz e-pastu info@maxima.lv.
37. Kāpec pēc QR koda skenēšanas kasē un norēķināšanās procesa laikā es nevaru caurskatīt citas izvēlnes sadaļas?
Pēc QR koda skenēšanas kasē un norēķināšanas procesa laikā iespējams skatīt tikai izvēlnes sadaļu “Akcijas”. Izvēlnes sadaļas “Personalizētie piedāvājumi” un “Apmaksa” apmaksas laikā nav pieejami, jo personalizēto piedāvājumu un maksājumu informācija tiek apstrādāta un nodota uz serveri.