При совершении покупок более важное значение приобретают ощущения

Согласно данным обзора «Компас розничной торговли Maxima» и результатам анализа привычек покупателей, при посещении магазина все более важное значение для них начинают приобретать ощущения. Покупатели руководствуются такими критериями, как удобство совершения покупок (26,1%), вежливое обслуживание (18%) и приятная атмосфера (16,1%).

И все же при выборе магазина главное значение для покупателей имеет ассортимент (44%) и качество товаров (32,9%). При сравнении влияния этих факторов в зависимости от возрастной группы выяснилось, что ощущения имеют наиболее важное значение для наиболее молодых покупателей, в возрасте от 18 до 24 лет, наименее важное – для  людей в возрасте от 55 до 63 лет.

 “Чтобы понять своего покупателя, необходимо учитывать его желания. Крайне важно понять, что имеет наибольшее значение в процессе совершения покупки. При анализе результатов исследования можно сделать вывод, что значительно увеличилась удовлетворенность покупателей качеством обслуживания, дизайном, интерьером магазина и уровнем цен. Важное значение этих факторов – одна из причин, по которой все больше инвестиций направляется на реконструкцию существующих магазинов Maxima Latvija. Магазины становятся все более привлекательными как для покупателей, так и для работников. Все больше ресурсов мы вкладываем в профессиональное и личностное развитие работников, что способствует повышению культуры обслуживания в магазинах. В 2018 году году инвестиции для достижения этих целей составили 8 миллионов евро”, – отметила руководитель департамента бизнес-аналитики Maxima Latvija Зане Кактиня.

"Компас розничной торговли Maxima" представляет собой всеобъемлющий обзор отрасли розничной торговли, в котором эксперты сети розничной торговли "Maxima Latvija" дают свою оценку ситуации в розничной торговле и тенденциям ее развития в будущем. Обзор был подготовлен на основе данных "Maxima Latvija", а также с привлечением лучших аналитиков отрасли из исследовательского центра рынка и общественного мнения SKDS и с использованием данных Центрального статистического управления, Eurostat, Euromonitor, OECD и других источников.

Исследование было проведено в сотрудничестве с исследовательским центром рынка и общественного мнения SKDS в октябре 2018 г., в нем приняло участие 1005 респондентов в возрасте от 18 до 74 лет.

Информация для СМИ:

Лиене Дупате-Угуле
руководитель по связям ООО "Maxima Latvija"
тел.: 26425420
э-почта: liene.dupate@maxima.lv 
www.maxima.lv